Gesprekskosten en gesprekslijst inzien

Leestijd: 4 minuten

Kennisbank · Cdr verwerking

Op de pagina Gesprekskosten (te vinden via Rapportage → Verbruik → Gesprekken) zie je een visueel overzicht van alle gesprekskosten binnen een factuurperiode voor een klant. Je ziet in één oogopslag waar naartoe gebeld is, hoeveel minuten dat kostte en wat de duurste gesprekken waren.

Wanneer gebruik je dit?

Je gebruikt dit overzicht wanneer:

• Je snel wilt zien hoe het belgedrag van een klant eruit ziet in een bepaalde periode
• Je wilt weten welke nummers, medewerkers of bestemmingen de meeste kosten maken
• Je een gespreksexport wilt downloaden voor een klant
• Je door wilt klikken naar de volledige gesprekslijst om te filteren en te zoeken

Hoe werkt het?

Het overzicht

Bovenaan de pagina zie je een kaart die weergeeft waar naartoe gebeld is — zowel nationaal als wereldwijd. Rechts van de kaart staat een tabel met bestemmingen (Nationaal, Mobiel, Onnet, Internationaal, Servicenummers) met het aantal minuten en een minigrafiektje van de afgelopen 12 maanden, zodat je trends in één oogopslag ziet.

Onderin de pagina staan vier Top 3-blokken:

• Top 3 Bestemmingen — de nummers die het vaakst gebeld zijn
• Top 3 Bellers — de medewerkers/extensies die het meest gebeld hebben
• Top 3 Gespreksduur — de gesprekken met de langste duur
• Top 3 Gesprekskosten — de duurste gesprekken

Bij elk item staat een loepicoon waarmee je direct kunt doorklikken naar de details van dat gesprek of nummer.

Filteren en downloaden

Boven de Top 3-blokken zit een filterbalk met:

• Klant — de geselecteerde klant (voorgevuld vanuit de factuur)
• Periode — de factuurperiode (bijv. t/m 30 september 2025)
• ALLE GESPREKKEN — opent de volledige gesprekslijst met uitgebreide filteropties
• DOWNLOAD — downloadt direct een export van de gesprekskosten voor deze klant en periode

Alle Gesprekken

Klik je op Alle Gesprekken, dan ga je naar een detailpagina met alle individuele gesprekken. Per gesprek zie je: datum en tijd, gebeld van, gebeld naar, bestemming, verbruik (duur), dienst type, extensienummer en kosten.

Rechts staat een uitgebreid filterpanel waarmee je de lijst kunt verfijnen:

• Klant — filter op een specifieke klant
• Datum t/m — einddatum van de periode
• Gebeld van — filter op een specifiek uitgaand nummer of extensie
• Extensie — filter op extensienummer
• Categorie — filter op gesprekscategorie
• Bestemming — bijv. Nationaal, Mobiel, Internationaal
• Dienst / Dienst type — filter op het type telefoniedienst
• Gebeld naar — zoek op een specifiek inkomend nummer (vrij tekstveld)
• Dagen — stel een dagbereik in binnen de maand (bijv. dag 1 t/m 30)
• Alleen binnen bundel / Alleen buiten bundel / Alleen roaming — handige checkboxes om snel te filteren op bundelgebruik
• Data uitsluiten — filtert databundels eruit zodat je alleen gesprekken ziet

Klik op FILTER om de filters toe te passen, of RESET om alles te wissen. Rechtsboven op de gesprekslijstpagina staat ook een DOWNLOAD-knop om de gefilterde lijst te exporteren.