Klantmailing

Leestijd: 5 minuten

Kennisbank · Notificaties

Soms wil je in een keer een hele groep klanten bereiken: een storing melden, een aankondiging doen of een gerichte doelgroep aanschrijven. Met Klantmailing selecteer je op basis van filters precies de juiste klanten of contactpersonen en stuur je ze in een keer een bulk-SMS of e-mail. Geen exportlijsten, geen los mailprogramma, alles vanuit het portaal.

Je vindt de pagina via Beheer → Notificaties → Klantmailing.

Wanneer gebruik je dit?

Je gebruikt Klantmailing wanneer je:

• een bulk-SMS of e-mail wilt sturen naar een specifieke groep klanten of contactpersonen
• wilt zien welke klanten en gebruikers voldoen aan bepaalde criteria (locatie, dienst, categorie)
• regelmatig dezelfde doelgroep aanschrijft en daarvoor een filter wilt opslaan

Hoe werkt het?

Stap 1: Filters instellen

Links vind je twee filterblokken. Met KLANT FILTERS filter je op klantkenmerken: Klant van, land, postcode of gemeenten, een straal (afstand) rond een gemeente, klantcategorie en klassificatie, en op de diensten, leveranciers of producten die een klant afneemt. Met GEBRUIKER FILTERS filter je op de contactpersonen: contacttypen, of ze meldingen ontvangen, en of ze een mobiel nummer of e-mailadres hebben. Klik op TONEN om het resultaat bij te werken.

Stap 2: Resultaat bekijken

Rechts zie je een kaart met de locaties van de geselecteerde klanten en de totalen: aantal klanten, diensten en gebruikers. Onderaan staan de tabellen Geselecteerde klanten en Geselecteerde gebruikers, die je kunt doorzoeken en downloaden.

Stap 3: Filter opslaan (optioneel)

Gebruik je dezelfde selectie vaker? Typ een naam onder FILTER OPSLAAN en bewaar de filter. Via OPGESLAGEN FILTERS zet je hem later in een klik terug.

Stap 4: Bulk-SMS of e-mail sturen

Klik op VERSTUUR BULK SMS of VERSTUUR BULK E-MAIL. Bij een SMS zie je de gebruikers met een mobiel nummer; je kunt selecteren, extra nummers toevoegen en je bericht typen. Bij een e-mail werk je in een template met jouw huisstijl: je vult onderwerp, aanhef en inhoud in, de footer met logo en contactgegevens wordt automatisch toegevoegd. Wil je ook de factuur-e-mailadressen meenemen, vink dan Include customer invoice e-mail addresses aan.