Kein Ticket mehr. Wie Fuse AI Chat die Portalfrage für Sie beantwortet.

Kurz zusammengefasst

• Direkte Antworten auf Portalfragen zu Rechnungen, Abonnements und Kundenkonfigurationen, in normaler Sprache.
• Antworten auf Basis Ihrer eigenen Daten, nicht eine allgemeine Antwort aus einem Handbuch.
• Verbunden mit der Wissensdatenbank und mit Ihren offenen und historischen Tickets.
• Kann eine Frage nicht beantwortet werden? Dann erstellen Sie über den Assistenten sofort ein Ticket.
• In jedem Paket enthalten. Nichts aktivieren, nichts installieren, rund um die Uhr verfügbar.

Was Sie in diesem Artikel lesen

Ein kurzer Weg durch die wichtigsten Bestandteile von Fuse AI Chat und was es an Ihrer täglichen Arbeit verändert.

• Warum diese eine kleine Frage so viel Zeit kostet
• Was Fuse AI Chat genau macht
• Welche Fragen Sie heute schon stellen können
• Wenn die Antwort fehlt, erstellen Sie in einem Satz ein Ticket
• Was das für Ihre Serviceorganisation bedeutet
• Sicheres Arbeiten mit KI auf Kundendaten
• Häufig gestellte Fragen

IT-Reseller, MSPs und Telekommunikationsunternehmen wachsen schnell. Zwischen Lieferantenrechnung und Kundenrechnung liegt eine Kette aus Verbindungen, Kontrollen und Aenderungen. Beim Wachstum kostet diese Kette immer mehr Zeit und immer mehr Marge. Ein großer Teil dieser Zeit geht nicht an große Probleme, sondern an kleine Fragen.

Warum diese eine kleine Frage so viel Zeit kostet

Eine Frage zu einer Mehrwertsteuer-Einstellung dauert in der Praxis selten zwei Minuten. Sie öffnen das Portal, suchen den Kunden, filtern nach dem richtigen Zeitraum, vergleichen mit der vorigen Rechnung und kommen trotzdem nicht weiter. Dann erstellen Sie ein Ticket. Dieses Ticket landet in einer Warteschlange, wird aufgenommen, beantwortet und geschlossen. Die Durchlaufzeit beträgt einen halben bis einen ganzen Tag. Die inhaltliche Komplexität war null.

Multiplizieren Sie das mit der Anzahl der Fragen pro Woche und Sie sehen, wo das Geld liegt. Nicht in den Tickets, die echte Expertise erfordern, sondern in dem Stapel, der eigentlich nur Nachschlagearbeit ist. Das Aergerliche ist, dass dieser Stapel mit Ihrem Kundenstamm mitwächst, während Ihr Umsatz pro Kunde gleich bleibt. Genau daher kommt der Druck auf Ihre Serviceorganisation.

Es gibt auch eine Kundenseite. Freitag um fünf Uhr ruft jemand wegen einer Abweichung auf der Rechnung an. Normalerweise bedeutet das ein Ticket, Warten bis Montag und einen Kunden, der das ganze Wochenende unzufrieden bleibt. Die Frage war klein. Die Auswirkung auf die Beziehung ist es nicht.

Was Fuse AI Chat genau macht

Fuse AI Chat ist ein KI-Assistent, der direkt im ResalePortal arbeitet. Sie tippen Ihre Frage so, wie Sie sie einem Kollegen stellen würden. Der Assistent sucht die Antwort aktiv in Ihrer Umgebung und gibt sie mit Begründung zurück, sodass Sie sehen können, woher die Antwort stammt.

Der Unterschied zu einem allgemeinen Chatbot liegt in der Quelle. Ein generisches KI-Tool kennt die Theorie der Abrechnung, aber nicht Ihren Kunden, Ihre Paketkonfiguration oder Ihre Lieferantenvereinbarungen. Fuse AI Chat betrachtet Ihre Situation, Ihren Kunden und Ihre Konfiguration. Damit ist die Antwort brauchbar statt nur plausibel.

Der Assistent ist außerdem mit der Wissensdatenbank von ResalePartners und mit Ihren offenen und historischen Tickets verbunden. Fragen, die früher beantwortet wurden, müssen also nicht erneut in die Warteschlange. Das Wissen, das Ihre Organisation bereits aufgebaut hat, wird so endlich aktiv genutzt statt archiviert.

Welche Fragen Sie heute schon stellen können

Alles, was Sie normalerweise per E-Mail, Ticket oder Telefon fragen würden. Ein paar Beispiele aus der Praxis:

• Wie ändere ich die Mehrwertsteuer-Einstellungen auf dieser Rechnung?
• Warum steht dieses Abonnement nicht auf der Rechnung dieses Kunden?
• Wie ist das Paket von Kunde X konfiguriert?
• Kann ich dieses Ticket mit einer bestehenden Beschwerde verknüpfen?
• Welche Aenderungen wurden diesen Monat an diesem Vertrag vorgenommen?

Sie müssen die Frage nicht als Suchanfrage formulieren. Normale Sprache genügt. Ist die Frage unklar, fragt der Assistent nach, genau wie es ein Kollege tun würde.

Wenn die Antwort fehlt, erstellen Sie in einem Satz ein Ticket

Nicht jede Frage lässt sich mit Daten aus dem Portal beantworten. Manchmal ist wirklich ein Spezialist nötig. In diesem Fall erstellen Sie über den Assistenten sofort ein Ticket, einfach indem Sie darum bitten. Der Kontext Ihrer Frage geht mit, Sie müssen die Situation also nicht erneut eintippen.

Das hilft in zweierlei Hinsicht. Sie verlieren keine Zeit mit dem Ausfüllen eines Formulars und der Support-Mitarbeiter beginnt nicht mit einer halben Frage. Tickets, die so eingehen, enthalten mehr Kontext und werden dadurch in der ersten Runde häufiger richtig beantwortet.

Was das für Ihre Serviceorganisation bedeutet

Für eine Geschäftsführung oder ein Management-Team ist die relevante Frage nicht, ob KI angenehm funktioniert, sondern was sie mit Ihrer Kostenstruktur macht. Drei Effekte sind sofort sichtbar.

Der erste ist die Durchlaufzeit. Fragen, die früher einen Tag dauerten, werden in Sekunden beantwortet, auch außerhalb der Bürozeiten. Der zweite ist die Wissensverteilung. Ein neuer Mitarbeiter muss nicht wissen, wo etwas steht, nur was er wissen möchte. Die Einarbeitungszeit wird dadurch kürzer und weniger abhängig von dem Kollegen, der zufällig viel weiß. Der dritte ist die Skalierbarkeit. Ihr Kundenstamm kann wachsen, ohne dass Ihre Supportkapazität im gleichen Maße mitwächst.

Der letzte Punkt ist der wichtigste. Die klassische Wachstumskurve eines Dienstleisters verknüpft jeden neuen Kunden mit zusätzlichen Stunden. Sobald ein Teil der Nachschlagearbeit automatisch läuft, bricht diese Verknüpfung. Genau diese Bewegung sehen Sie auch in Kontrolle über komplexe Abrechnungsprozesse.

Sicheres Arbeiten mit KI auf Kundendaten

KI auf Kundendaten wirft zu Recht Fragen auf. Wohin gehen meine Daten, wer hat Zugriff und was passiert damit. Fuse AI Chat arbeitet innerhalb der kontrollierten Umgebung der Plattform. ResalePartners ist Kiwa ISO 27001 zertifiziert, weltweit der Standard für Informationssicherheit.

Praktisch bedeutet das: Der Assistent sieht die Daten, auf die Sie als Nutzer bereits Zugriff haben, und nicht mehr. Es entsteht keine neue Sammlung und kein neuer Zugriffspfad. Für MSPs, die ihre eigenen Kunden auf Compliance prüfen, ist das keine Randbedingung, sondern ein Argument gegenüber ihrem eigenen Markt.

Fuse AI Chat ist der erste sichtbare Bestandteil von Fuse AI, der KI-Schicht, die Schritt für Schritt zum ResalePortal hinzugefügt wird. Der nächste Schritt geht über Fragen zu Ihrem Portal hinaus und beginnt bei Fragen zu Ihrem Geschäft. Mehr dazu lesen Sie im Artikel über Fuse AI Insight.

Stellen Sie heute Ihre erste Frage

Fuse AI Chat ist in Ihrem Paket enthalten. Nichts aktivieren, nichts installieren. Melden Sie sich im Portal an und fragen Sie, was Sie wissen möchten. Unsere KI, Ihr Assistent, rund um die Uhr bereit.

Noch kein Partner? Demo anfragen und sehen Sie in einer halben Stunde live, was der Assistent mit echten Portaldaten macht.