Die Daten haben Sie bereits. Fuse AI Insight sorgt dafür, dass Sie auch danach handeln.

Kurz zusammengefasst

• Fragen in normaler Sprache zu Kunden, Marge, Abwanderung und Chancen, direkt im Portal.
• Kein Dashboard, kein Bericht, kein Export. Sie fragen und Sie erhalten eine Antwort.
• Von Billing als administrativem Prozess zu Billing als Steuerungsinformation.
• Kein eigenes KI-Tool nötig. Fuse AI Insight arbeitet direkt im ResalePortal.
• Sofort verfügbar für alle Partner. Die ersten 60 Tage kostenlos.

Was Sie in diesem Artikel lesen

Ein kurzer Weg entlang des Problems, der Lösung und der Fragen, die Sie ab jetzt jeden Monat stellen können.

• Das Problem ist nicht Ihre Daten, es ist die Distanz zu Ihren Daten
• Was Fuse AI Insight macht
• Die vier Fragen, die jeden Montagmorgen auf den Tisch gehören
• Warum ein Dashboard das nicht löst
• Vom administrativen Prozess zur Steuerungsinformation
• Was es für Ihre Gespräche mit Kunden und Lieferanten bedeutet
• Häufig gestellte Fragen

Jeder MSP und Telekom-Reseller sitzt auf einem Berg wertvoller Daten. Rechnungen, Vertragsänderungen, Verbrauch, Lieferantenpreise, Kündigungen. Es ist alles vorhanden. Dennoch werden in den meisten Organisationen die wichtigsten Entscheidungen noch aus dem Bauch heraus getroffen, nach der Meinung des Account-Managers oder auf Basis eines Exports, den jemand vor drei Wochen erstellt hat.

Das Problem ist nicht Ihre Daten, es ist die Distanz zu Ihren Daten

Die Distanz zwischen einer Frage und einer Antwort bestimmt, ob die Frage überhaupt gestellt wird. Wenn das Abrufen von Margenzahlen pro Dienst einen halben Tag dauert, fragen Sie es einmal pro Quartal. Wenn es zehn Sekunden dauert, fragen Sie es jede Woche. Dieser Unterschied in der Häufigkeit ist der ganze Unterschied zwischen nachträglichem Rechenschaftablegen und vorausschauendem Steuern.

In der Praxis entsteht so eine stille Auswahl. Nur Fragen, die wichtig genug sind, um einen Tag zu investieren, werden gestellt. Alle anderen Fragen, die oft genauso wertvoll sind, bleiben ungestellt. Niemand entscheidet das bewusst. Es ist eine Folge davon, wie das Berichtswesen aufgebaut ist.

Beim Wachstum wird das schlimmer. Mehr Kunden bedeutet mehr Positionen, mehr Lieferanten und mehr Aenderungen. Die Daten werden reicher, während die Zugänglichkeit abnimmt. Genau in dem Moment, in dem Sie mehr steuern wollen, wird Steuern teurer.

Was Fuse AI Insight macht

Fuse AI Insight kehrt dieses Verhältnis um. Sie stellen Ihre Frage in normaler Sprache, direkt im Portal, und erhalten direkt eine Antwort. Kein Dashboard, das Sie erst einrichten müssen, kein Bericht, den jemand bauen muss, kein Export, den Sie in einer Tabelle bearbeiten müssen.

Die Antworten stammen aus Ihren eigenen Billing- und Kundendaten. Das ist wichtig, denn dort liegt die Wahrheit über Ihr Unternehmen. Ein CRM sagt Ihnen, was Sie zu verkaufen hoffen. Ihre Abrechnung sagt Ihnen, was Sie tatsächlich liefern, zu welchem Preis und mit welcher Marge. Diese Daten sind per Definition aktuell, weil sie jeden Monat neu entstehen.

Der Unterschied zur klassischen Business Intelligence ist, dass Sie nicht erst wissen müssen, wie Ihre Frage aussieht. Bei einem Dashboard legen Sie vorab fest, welche Diagramme Sie sehen wollen. Bei Fuse AI Insight entscheiden Sie im Moment selbst, was Sie wissen möchten, einschließlich der Anschlussfrage, die erst aufkommt, wenn Sie die erste Antwort sehen.

Die vier Fragen, die jeden Montagmorgen auf den Tisch gehören

Das sind die Fragen, die Geschäftsführung und Management-Team sich stellen sollten, in der Praxis aber selten stellen, weil die Antwort zu viel Mühe kostet.

• Welche Kunden drohen abzuwandern? Sinkender Verbrauch, ausbleibende Aenderungen und schrumpfende Vertragspositionen sind in Ihren Billing-Daten sichtbar, bevor die Kündigung eingeht.
• Welche Dienste bringen die höchste Marge? Nicht Ihre größten Umsatzposten, sondern Ihre besten Margen bestimmen, wohin sich Ihr Portfolio entwickeln sollte.
• Wo liegen meine Cross- und Upsell-Chancen? Kunden, die Dienst A abnehmen, aber nicht B, während vergleichbare Kunden das tun.
• Welche Kunden liegen strukturell unter Ihrer gewünschten Marge? Das ist ein Preisgespräch, kein Account-Problem.

Keine dieser Fragen ist neu. Neu ist, dass Sie sie in dem Moment stellen können, in dem sie aufkommen, statt sie bis zum Quartalsbericht zu parken.

Warum ein Dashboard das nicht löst

Dashboards sind nicht schlecht, sie lösen nur ein anderes Problem. Ein Dashboard ist gut darin, bekannte Indikatoren zu überwachen. Es ist schlecht darin, eine Frage zu beantworten, die Sie vorab nicht bedacht hatten.

Hinzu kommt, dass Dashboards Pflege erfordern. Jeder neue Dienst, jeder neue Lieferant und jede Aenderung in Ihrem Portfolio bedeutet eine Anpassung. In einer Branche, in der sich das Angebot ständig ändert, hinkt die Berichtsebene der Realität strukturell hinterher. Die Folge ist, dass Menschen dem Dashboard misstrauen und auf eigene Tabellen zurückgreifen.

Eine sprachgesteuerte Schicht hat dieses Problem nicht, weil sich die Frage an die Daten anpasst statt umgekehrt. Mehr über die zugrunde liegende Struktur von Berichtswesen und Prozesssteuerung lesen Sie im Artikel über BI, AI und Prozesssteuerung in der MSP-Abrechnung.

Vom administrativen Prozess zur Steuerungsinformation

Das ist der Kern der Verschiebung. Jahrelang wurde Abrechnung als etwas gesehen, das erledigt werden muss, möglichst ohne Fehler und ohne Rauschen. Sobald der Prozess zuverlässig ist, ändert sich die Funktion der Daten, die dabei herauskommen. Was zuvor Rechenschaft war, wird zur Steuerung.

Das merken Sie an der Art der Entscheidungen, die möglich werden. Portfolio-Entscheidungen mit tatsächlichen Margen untermauern statt mit Lieferantenversprechen. Preisvereinbarungen auf Basis von Volumen überprüfen, das Sie nachweislich liefern. Kundengespräche mit einer Beobachtung eröffnen statt mit einem Angebot. Mehr über diese Bewegung steht in Abrechnung als Steuerungsinstrument für MSPs.

Wichtig zu betonen: KI signalisiert, ein Mensch entscheidet. Fuse AI Insight ersetzt kein Urteil. Es verkürzt den Weg zu dem Moment, in dem Sie ein Urteil fällen können.

Was es für Ihre Gespräche mit Kunden und Lieferanten bedeutet

Der am meisten unterschätzte Effekt ist nicht intern, sondern extern. Ein MSP, der mit faktischen Zahlen zu Verbrauch, Wachstum und Rendite am Tisch sitzt, führt ein anderes Gespräch als ein MSP, der ein Angebot mitbringt. Gegenüber Lieferanten gilt dasselbe: Wer genau weiß, welches Volumen er liefert, verhandelt aus einer Position heraus statt aus Hoffnung.

Fuse AI Insight arbeitet direkt im ResalePortal, Sie brauchen also kein eigenes KI-Tool, um zu beginnen. Wollen Sie Ihr vorhandenes ChatGPT, Claude oder Copilot mit denselben Daten verbinden, ist das der Schritt, den Sie mit Fuse AI Connector. Beide sind Teil von Fuse AI.

Stellen Sie diesen Montag Ihre erste Frage

Fuse AI Insight ist sofort für alle Partner verfügbar und die ersten 60 Tage kostenlos. Kein Implementierungsprojekt, kein Dashboard-Bau. Melden Sie sich an und fragen Sie, welcher Kunde abzuwandern droht.

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