Een Cato-verbindingsklacht onderzoeken met de packet-loss-check

Leestijd: 3 minuten

Update · Koppelingen en API

Een haperend gesprek of een trage verbinding vraagt om onderzoek rond het moment van de klacht. De Cato-packet-loss-check zet verschillende metingen naast elkaar en geeft per verbinding een onderbouwde vervolgstap. Bevoegde gebruikers kunnen daarmee binnen hun ingerichte Cato-omgeving gericht onderzoeken welke signalen bij het incident horen.

Kies de periode van het incident

Je kunt een vaste periode kiezen, een analyse rond een gemeld tijdstip starten of zelf een begin- en eindmoment invullen. De tijdstippen worden gelezen in de lokale tijdzone van de site. Dat is van belang wanneer de locatie in een andere tijdzone ligt dan degene die de klacht onderzoekt.

Een eigen tijdvenster kan maximaal veertien dagen omvatten. Een smal venster helpt om een incident terug te vinden; voor het vergelijken van drukke en rustige momenten kan een ruimere periode nodig zijn. De gekozen periode bepaalt welke conclusies de beschikbare metingen ondersteunen.

Verschillende signalen vragen om verschillende vervolgstappen

De check toont verlies in de Cato-tunnel, door Cato weggegooide pakketten, bandbreedte en beschikbare monitoringgegevens. Die signalen vertellen niet hetzelfde. Pakketten kunnen bijvoorbeeld verdwijnen onderweg, terwijl discards samenhangen met verkeer dat een ingestelde capaciteit overschrijdt.

Last-mile-metingen kunnen helpen om een probleem nader te plaatsen. Daarbij tellen vergelijkbare metingen naar meerdere bestemmingen: verlies richting één bestemming bewijst niet dat de toegangslijn defect is. Ontbreken geschikte meetgegevens, dan kan de check de oorzaak niet alsnog vaststellen. Ook mobiele LTE-back-upverbindingen worden afzonderlijk bekeken en vallen buiten de hoofdbeoordeling van de reguliere verbindingen.

Bewaar de analyse voor het vervolg

Een analyse wordt opgeslagen, zodat je het resultaat later kunt teruglezen en naast andere analyses kunt leggen. Beschikbare ping- en bandbreedtegrafieken helpen om het tijdvak verder te onderzoeken. Een opgeslagen analyse kan ook via een tijdelijke link worden gedeeld. Een analyse met verouderde beoordelingsregels kun je niet opnieuw openen; maak in dat geval een nieuwe analyse.

De ontvanger van die link kan het resultaat alleen lezen en geen nieuwe analyse starten. De link is dertig dagen geldig. Het delen kan helpen om met Support of een betrokken netwerkpartij dezelfde metingen te bespreken. De check adviseert een vervolgstap; hij past geen capaciteit, netwerkroute of andere netwerkconfiguratie aan.

Zo onderzoek je een verbindingsklacht vanuit het incident en de beschikbare metingen, met een concreet vervolg voor de beheerder.